Optus bị kiện do sự cố gián đoạn dịch vụ Triple Zero
Cơ quan quản lý truyền thông Australia (ACMA) đã chính thức khởi kiện nhà mạng Optus Mobile vì sự cố gián đoạn dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp Triple Zero diễn ra vào ngày 18/9 năm ngoái. Vụ việc gây ảnh hưởng tới hàng trăm cuộc gọi khẩn cấp không thể kết nối, kéo dài gần 13-14 giờ, ảnh hưởng rộng rãi trên nhiều vùng lãnh thổ gồm Nam Úc, Tây Úc, Lãnh thổ Bắc Australia và vùng Tây xa New South Wales.
Chi tiết vụ việc và vi phạm pháp lý
Sự cố xảy ra khi Optus thực hiện nâng cấp firewall nhưng lỗi kỹ thuật đã khiến các cuộc gọi đến số khẩn cấp 000 bị chặn lại, không thể truyền tải đến các đầu cuối xử lý. Theo cáo buộc của ACMA, Optus Mobile vi phạm hai nghĩa vụ pháp lý cho mỗi cuộc gọi bị thất bại: một là không đảm bảo khách hàng truy cập dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp, hai là không chuyển cuộc gọi đến điểm đầu cuối tương ứng. Tính đến hơn 1.000 cuộc gọi bị ảnh hưởng, nhà mạng đối mặt với nguy cơ chịu mức phạt tối đa 250.000 AUD cho mỗi vi phạm, tổng mức phạt có thể vượt hơn 250 triệu AUD.
Tác động và phản ứng của cơ quan quản lý
Sự kiện này được liên kết với hai ca tử vong, làm dấy lên lo ngại sâu sắc về an toàn mạng và trách nhiệm của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Chủ tịch ACMA, bà Nerida O’Loughlin, khẳng định rằng nghĩa vụ đảm bảo truy cập cuộc gọi Triple Zero là bắt buộc và không thể bỏ qua. Bà nhấn mạnh, người dân Australia có quyền được kết nối khi gọi vào số khẩn cấp.
Trước đó, trong tháng 11/2023, các công ty con của Singtel, trong đó có Optus, đã phải nộp hơn 12 triệu AUD tiền phạt cho các sự cố tương tự. Việc tái phạm nhanh chóng khiến cơ quan quản lý quyết định đưa vụ việc ra tòa để xử lý nghiêm.
Optus chưa đưa ra bình luận chính thức
Tính đến thời điểm hiện tại, Optus chưa có phản hồi chính thức về vụ kiện và những cáo buộc từ ACMA. Tuy nhiên, dư luận đang dõi theo sát sao diễn biến vụ án với kỳ vọng đảm bảo an toàn dịch vụ khẩn cấp trong tương lai.
Đây là vụ kiện lớn đối với Optus, nhà mạng lớn thứ hai tại Australia, đồng thời là minh chứng cho những thách thức trong việc vận hành hạ tầng viễn thông quan trọng.
Nguồn tham khảo
Đối chiếu nguồn
Bài tổng hợp từ 4 nguồn độc lập. 3/4 số liệu được ít nhất 2 nguồn xác nhận. 1 số liệu chỉ xuất hiện ở bản tổng hợp, cần đối chiếu thêm.
- Sydney Morning Herald
- The Age
- ABC News AU Business
- ABC News (AU)
Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo. Tổng hợp từ các nguồn tin uy tín. Kiểm duyệt của toà soạn VN247.
