Những điểm chính
- Chính phủ ban hành Nghị định 208/2026 về vận tải hàng không, có hiệu lực từ 1/7/2026, quy định nghĩa vụ hỗ trợ và bồi thường khi chuyến bay chậm, hủy.
- Chuyến bay chậm từ 4 giờ do lỗi hãng, hành khách được hoàn toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng nếu không đồng ý đổi chuyến.
- Chậm từ 2 giờ: cung cấp nước uống/voucher; chậm từ 3 giờ: phục vụ đồ ăn/voucher; chậm từ 6 giờ: bố trí nơi nghỉ hoặc chỗ ngủ tùy khung giờ.
- Khi chuyến bay chậm quá 3 giờ trên khoang mà chưa xác định giờ đi, hãng bay phải cho hành khách xuống tàu bay.
- Hãng bay phải bồi thường ứng trước không hoàn lại một lần cho mỗi chuyến bay chậm từ 4 giờ do lỗi của hãng.
Chính phủ ban hành Nghị định số 208/2026 về vận tải hàng không vào ngày 15/6, trong đó quy định cụ thể các nghĩa vụ của hãng bay đối với hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy hoặc thay đổi lịch trình. Nghị định có hiệu lực từ ngày 1/7/2026.
Chậm chuyến là gì theo Nghị định 208?
Theo Nghị định 208, chuyến bay bị chậm được xác định khi thời gian khởi hành thực tế muộn hơn 15 phút so với lịch bay căn cứ. Trường hợp chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên được xem là chậm kéo dài.
Khi dự kiến có chậm chuyến, hãng bay có nghĩa vụ thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách và nêu rõ nguyên nhân. Thông tin về giờ khởi hành dự kiến mới phải được cập nhật liên tục trên màn hình tại sân bay với tần suất ít nhất 30 phút một lần.
Quyền lợi hành khách theo từng mức chậm chuyến
Nghị định quy định rõ trách nhiệm của hãng bay tương ứng với từng mức độ chậm trễ, áp dụng cho hành khách có vé, đã xác nhận chỗ và có mặt tại sân bay:
- Chậm từ 2 giờ: Hãng bay phải cung cấp nước uống hoặc voucher có giá trị tương đương. Đồng thời, hãng có trách nhiệm đổi thời gian khởi hành (re-book) hoặc chuyển đổi hành trình (re-route) khi hành khách có yêu cầu.
- Chậm từ 3 giờ: Hãng bay phải phục vụ đồ ăn hoặc cung cấp voucher có giá trị tương đương.
- Chậm từ 4 giờ do lỗi của hãng: Hãng bay phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần tiền vé chưa sử dụng cho hành khách không đồng ý với phương án đổi chuyến hoặc đổi giờ. Ngoài ra, hãng phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã có vé và đã xác nhận chỗ. Khoản bồi thường ứng trước này chỉ được thực hiện một lần cho mỗi chuyến bay, bao gồm cả trường hợp chậm chuyến khi hành khách đang trên khoang.
- Chậm từ 6 giờ: Ngoài các quyền lợi trên, hãng phải bố trí nơi nghỉ phù hợp tại sân bay nếu thời điểm chậm trong khung giờ từ 7h đến trước 22h. Nếu chuyến bay chậm trong khoảng từ 22h đến 7h sáng hôm sau, hãng phải bố trí chỗ ngủ, nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế.
Quy định khi hành khách đã lên khoang
Trường hợp tàu bay đã đóng cửa và có hành khách trên khoang nhưng thời gian cất cánh bị chậm, hãng bay phải đảm bảo cung cấp nước uống, duy trì thông gió và nhiệt độ phù hợp trong khoang, đồng thời đáp ứng nhu cầu vệ sinh của hành khách. Nếu có hành khách cần hỗ trợ y tế khẩn cấp, hãng phải có biện pháp xử lý phù hợp.
Trong trường hợp chuyến bay đã chậm quá 3 giờ mà chưa xác định được thời gian khởi hành, hãng bay phải cho hành khách xuống tàu bay, trừ khi việc này ảnh hưởng đến an toàn hoặc an ninh hàng không.
Trường hợp hủy chuyến hoặc từ chối vận chuyển
Khi hủy chuyến hoặc từ chối vận chuyển hành khách, hãng bay phải thông báo kịp thời, xin lỗi và nêu rõ lý do. Hãng có trách nhiệm cung cấp cho hành khách hai phương án để lựa chọn: chuyển sang chuyến bay khác hoặc đổi hành trình phù hợp để đến điểm cuối (miễn phụ thu liên quan nếu có), hoặc hoàn trả toàn bộ tiền vé hay phần vé chưa sử dụng. Nếu hành khách không chấp nhận các phương án này, hãng bay có thể thực hiện nghĩa vụ khác theo thỏa thuận.
Quy định về thay đổi lịch bay
Trong giai đoạn từ khi mở bán vé đến khi công bố lịch bay chính thức, nếu hãng bay điều chỉnh lịch bay với giờ khởi hành sớm hoặc muộn hơn 5 giờ so với ban đầu, hãng phải thông báo cho hành khách và hoàn vé hoặc sắp xếp chuyến bay thay thế trong vòng 72 giờ để hành khách đến được điểm đến.
Đối với các chuyến bay có giờ đi dự kiến muộn hơn 15 phút so với lịch bay căn cứ, hãng bay cũng phải thực hiện các nghĩa vụ tương ứng với hành khách.
Câu hỏi thường gặp
Chuyến bay chậm bao nhiêu tiếng thì được hoàn tiền vé?
Theo Nghị định 208, hành khách được hoàn toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng khi chuyến bay bị chậm từ 4 giờ do lỗi của hãng bay và hành khách không đồng ý với phương án đổi chuyến hoặc đổi giờ.
Nghị định 208 về vận tải hàng không có hiệu lực từ khi nào?
Nghị định 208/2026 được Chính phủ ban hành ngày 15/6/2026 và có hiệu lực từ ngày 1/7/2026.
Hành khách bị kẹt trên máy bay chờ cất cánh có quyền lợi gì?
Khi có hành khách trên khoang và chuyến bay bị chậm, hãng bay phải đảm bảo nước uống, thông gió, nhiệt độ và nhu cầu vệ sinh. Nếu chậm quá 3 giờ mà chưa xác định được giờ khởi hành, hãng phải cho hành khách xuống tàu bay (trừ trường hợp ảnh hưởng an toàn, an ninh).
Chuyến bay bị hủy, hành khách có những lựa chọn nào?
Khi hủy chuyến, hãng bay phải cung cấp hai phương án: chuyển sang chuyến bay khác hoặc đổi hành trình (miễn phụ thu), hoặc hoàn trả toàn bộ tiền vé hay phần vé chưa sử dụng.
Theo Tuổi Trẻ, VnExpress, Thanh Niên, Dân Trí
